As devoluções serão feitas quando:

- Produto enviado não confere com o solicitado;

- Produto violado;

- Produto vencido.

 

Assim que o cliente receber o produto, deve verificar se está apto para uso, se foi enviado corretamente e nas quantidades corretas.

 

Caso o produto retorne à loja e o cliente não deseje o reenvio, será reembolsado apenas o valor do produto, uma vez que não nos responsabilizamos pela entrega. Foi pago e é terceirizado.

 

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para: contato@auraepele.com.br ou, para o nosso Whatsapp (11) 99160-3987 (SAC) informando o número do pedido e justificando o motivo.

 

Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto e deseje efetuar a troca, basta recusar o recebimento e nos informar pelo Whatsapp.

 

Todo medicamento possui um lote e requisição. Através desses dados, é possível localizar todos os laudos e parâmetros de produção. Em caso de reclamação de ineficácia do medicamento, a farmácia autoriza o cliente a efetuar análise em laboratório regulamentado.

 

Devido às normas da ANVISA, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam refrigeração. Dúvidas podem ser esclarecidas consultando a Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011 no site da ANVISA, ou pelo telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

 

Reações alérgicas e hipersensibilidade

 

Os produtos manipulados pela Aura e Pele são preparados de acordo com rigorosos padrões de qualidade, seguindo as Boas Práticas de Manipulação, utilizando matérias-primas qualificadas e submetidos aos controles de qualidade aplicáveis.

 

Entretanto, reações alérgicas, irritações ou outras manifestações de hipersensibilidade podem ocorrer em decorrência de características individuais de cada organismo, sendo eventos imprevisíveis e que não indicam, por si só, defeito, vício ou falha na qualidade do produto.

 

É responsabilidade do cliente informar previamente ao prescritor e/ou a farmácia qualquer histórico conhecido de alergias, hipersensibilidade ou intolerância a princípios ativos, excipientes, conservantes, fragrâncias ou quaisquer outros componentes da formulação.

 

Caso ocorra qualquer reação adversa, o uso do produto deverá ser imediatamente interrompido, sendo recomendado procurar orientação médica ou farmacêutica.

 

Reações individuais de hipersensibilidade ou alergias decorrentes de predisposição pessoal do consumidor não caracterizam defeito do produto e, por esse motivo, não geram, por si só, direito a troca, devolução ou reembolso.

 

Ressaltamos que o prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O reembolso ou troca será realizado no valor do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

 

O prazo de estorno/reembolso começa a contar a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso centro de distribuição, que tem até 10 (dez) dias úteis a partir do seu recebimento.